苏黎世旅游 |
体会苏黎世的机场服务
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苏黎世是著名的旅游胜地，而最令我难忘的则是这座城市无微不至的服务。那天假道瑞士苏黎世，傍晚到达机场，机场内的旅馆已客满，要到市区去住，可事先没有签证。在咨询台小姐的指点下，我到出口处的passport control（护照控制）向警察说明了情况。无需多费口舌，当场把护照押在那里，又交了40瑞士法郎，算作签证费，拿到一纸证明，讲明第二天来时在进口处换回护照。
离开出口，正在嘀咕如何在天黑前找到合适的旅馆时，咨询亭里的小姐指给我大厅内的旅馆信息墙。这块墙的布置独具匠心，左边是几行指南和一只电话机，墙的上半部分横竖整齐地排着几十块小牌子，每块代表一家旅馆，既有五星级的宾馆，也有中小旅社。每家都有三位数的编号、名称、地址、等级、房间数量、价格等，信息一应具全，外加一个按钮。在信息墙前一站，马上就能“对号入座”。墙的下半部分是张立体的苏黎世地图，图上有很多小绿灯，如果你觉得某家合适，却不放心它的位置，只要轻摁小牌子上的按钮，图中对应的小灯就亮了。相中了旅馆，拿起左边的电话机听筒，摁入旅馆的编号，电话的另一端就传来了总台小姐的问候和自报家门声。我预订了一家叫Kohl的旅馆，位于市中心的limmat河边，距离苏黎世湖很近，住一天45瑞士法郎。
走出机场大厅，挑檐下停着几辆豪华巴士和面包车。豪华巴士是大宾馆接客用的，这里最具特色的是面包车，每辆车的外面印着很多旅馆的名字，数了一下，我乘坐的这辆车子印了二十多家的名字，也就是说，这辆面包车是为这二十多家接送客人的。司机热忱地帮我将行李提上车放好，车票20瑞士法郎。车上已坐了三个人，我上车后，车就开了，依次把客人送到各自的旅馆内，我是最末一位。到了目的地，司机提起我的行李，领进二楼的服务台，向小姐介绍过后就完成了接客任务。我第二天中午十二点半飞往克罗地亚首都萨格勒布市，他告诉我明天上午十点半在下车地方等。
那天晚上，我在苏黎世湖边散步时，心情特别愉快。这里见不到“承诺”和投诉电话，因为确实也不需要这些东西。
（南山种豆）
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